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1. Which BEST describes those people most suitable for Mentoring and Coaching NSN's Managers of outsourced service deliveries?

A) People that have managed outsourced service deliveries for 5 years or more.
B) People with relevant experience and up-to-date knowledge of business practices for outsourced service delivery.
C) People that are expert in the Operations Model and it's workings.
D) People who can communicate effectively and convincingly.

2. You are supporting the review of the SLA's and are asked to advise the two 'Exemptions' that will have MOST impact. Which are the 2 with MOST impact?

A) Performance degradation caused by activities not approved by NSN & Planned downtime for activities necessary to maintain and optimise the network.
B) Planned downtime for activities necessary to maintain and optimise the network & Performance degradations caused by subcontractors.
C) Planned downtime for activities necessary to maintain and optimise the network & non aligned 3rd Party SLA's & NSN Customer Contract SLA's.
D) Non aligned 3rd Party SLA's & NSN Customer Contract SLA's & Performance/Capacity limitations arising caused by special holidays.

3. An operations manager needs to communicate to his subordinates, a complex and important message that has been cascaded in a slide set from upper Mgt and ensure that the message is fully understood. What is the BEST way to communicate this and ensure full understanding?

A) In one on one telephone calls with his subordinates.
B) In a face to face or Confcall/Webex group presentation of the slide set to all his subordinates.
C) In a telephone conference call with all his subordinates.
D) By mass email with attachments to all his subordinates.

4. Which of the following options contains the basic steps of the Contract Change Management process?

A) 1. Open Change Request 2. Reject/Approve Change Request.
B) 1. Analyze Change Request 2. Reject/Approve Change Request.
C) 1. Analyze change 2. Implement change 3. Close change.
D) 1. Initiate change 2. Analyze change 3. Implement & Monitor change 4. Close change.

5. When the contract was signed, NSN did not offer shared delivery from a GDC. How would you go about influencing the customer to consider using NSN's GDC capability?

A) Demonstrate how the GDC can fully replace the Local Service Delivery and team for managing the customer relationship.
B) Use examples that demonstrate the cost and quality benefits we have achieved through shared delivery in other cases.
C) Use examples to demonstrate the capacity of the GDC in term of network management. Demonstrate that the shared delivery will not cause any damage to the customer business and highlight the shared delivery's advantage for NSN.
D) Demonstrate that the GDC enables the sharing of information gained by managing networks for different operators.

질문과 대답: