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1. What standard is the Network Operations OSS functions based on?

A) TAM/SID.
B) ITU-T.
C) ITIL.
D) ISO.

2. What are the main functions of the Performance Mgt tools?

A) Performance reporting, Trouble Ticket reporting & Alarm handling.
B) Network Performance reporting & Trouble Ticket handling.
C) Ensures Network Performance data availability & Network Performance reporting.
D) Ensures Network Performance data availability, Alarm handling & Trouble Ticket reporting.

3. How would you ensure the GNOC has 24x7 management support?

A) Have Process Owners and/or Team Leaders take on escalation management roles and delegate some of your responsibilities to them to test their capability.
B) Ensure that the Team Leader knows all the managers who can support in case of escalation. Ensure in any case you can manage 24x7 all the management tasks assigned to you and ensure your availability.
C) Organize the shift by taking into account the experience of the Team Leaders and engineers. Ensure you have constant communication with the Team Leader in case it is necessary for you to manage the team.
D) Assign tasks and define process's Owners. Provide the Team Leaders with the right management contact names who might provide support in case needed. Delegate all the responsibility to them when you are present at the NOC.

4. What is the recommended action when customer asks for a consistency check to his network planning files which was not included in NSN scope of work?

A) Execute but only with formal approval of the Operations Business Manager.
B) Initiate the Change Management Process.
C) Execute if there is a risk to harm the customer satisfaction.
D) Execute if the task will not have a significant impact on the cost baseline and keep customer happy.

5. One of your Technical Support Engineer's has caused a major outage while carrying out a minor configuration change on an RNC. As the Technical Support Manager, what is the correct follow up action?

A) Assign RNC configuration changes to only Senior Technical Support Engineers to minimise the risk of recurrence.
B) Reprimand the engineer and send a major outage report to the customer.
C) Immediately inform the CT head so he can advise the customer that the issue has been resolved.
D) Ensure the engineer receives the required training to ensure the error is not repeated.

질문과 대답: