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최신 WebSphere C2180-526 무료샘플문제:

1. While working a new PMR, the L1 support professional finds an Open Problem Management Record (PMR) with the same issue and error that is being worked by BackEnd support.
What should be entered into the Owner ID field?

A) the ID of the L2 support professional
B) the Owner ID of the other PMR
C) nothing; leave it empty to avoid any confusion
D) the ID of the L1 Support professional

2. What is the total time aOneTeam Severity 3 Problem Management Record (PMR) should be worked before passing to the BackEnd?

A) 1 hour
B) 3 business days
C) 4 hours
D) 5 business days

3. When setting a follow up (FUP) date with the customer, what should the L1 support professional do?

A) Inform the customer in writing of the date of the next follow up, and set the date to that date.
B) Choose a date that is best for the L1 support professional.
C) In talking with the customer, ask them when it would be best to set a follow up and set the date to that date.
D) If working on a voice Problem Management Record (PMR). ask the customer for the date, or. if working on an electronic PMR. advise of the date.

4. When writing a technical document which will be available for both internal and external use, how should the L1 support professional utilize acronyms?

A) Use them; write out the name then in parenthesis place the acronym.
B) Use them; if people do not know then it is up to them to figure them out.
C) Do not use them as the external and internal users may not know them.
D) Do not use them as the external users may not know them.

5. What would a L1 support professional use Really Simple Syndication (RSS) feed for?

A) to change a Web page.
B) as a reliable tool for Site Services.
C) to subscribe to updates from a Web page.
D) to program an application.

질문과 대답: