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덤프는 세가지 버전으로 되어있음

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1. You want your system to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?

A) business rules
B) proactive chat widget
C) configuration settings
D) syndicate chat widget

2. An agent is assigned a profile PI that is configured with three incident queues: q1, q2, and q3, and the pull policy is set to Manual. Which statement is true?

A) Agents with the Manual pull policy will get only incidents that are assigned by their supervisor.
B) Agents cannot use the Fill Inbox functionality because the pull policy is manual.
C) Agents can use the Fill Inbox functionality to select any of the three queues.
D) Agents will get incidents only from the ql queue.

3. Which three statements are true about navigation sets?

A) Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
B) Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
C) Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
D) The same navigation set can be set for different interfaces.
E) Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
F) Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.

4. How can you enable add-ins to run locally without uploading it to the server?

A) Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Interfaces > Select Developer Mode.
B) Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Select Developer Mode.
C) Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Interfaces tab, Addin tab > Select Developer Mode.
D) Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Select Developer Mode.

5. How can you set a preference that is local to your machine?

A) By selecting File > Configuration
B) By selecting File > Options
C) By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles
D) By selecting File > Settings

질문과 대답: