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덤프는 세가지 버전으로 되어있음

AP-226 : Contact Center Accredited Professional시험덤프는 3개 버전으로 되어있는데PDF버전은 출력하여 어디에서든 공부가능하고 소프트버전과 온라인버전은 PDF버전의 내용과 동일한데 PDF버전 공부를 마친후 실력테스 가능한 프로그램입니다.

Salesforce Accredited Professional Certification덤프의 소프트웨어버전은 PC에 JAVA시스템을 설치하면 작동가능하고 온라인버전은 PC뿐만아니라 휴대폰에서도 사용가능하기에 소프트웨어버전을 업그레이드한 버전이라고 보시면 됩니다.

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1. You're deploying a new SMS channel for customer updates and notifications. Which cut-over requirement helps prevent message delivery failures and ensure customer reach?

A) Implementing message throttling and rate limiting to prevent overwhelming customers with SMS alerts.
B) Validating customer phone numbers and carrier compatibility before activating the SMS channel.
C) All of the above, contributing to reliable and effective SMS communication with customers.
D) Configuring clear opt-in and opt-out mechanisms for SMS updates and notifications.

2. The consultant should use the Data Loader to migrate 100,000 historic cases from a legacy system to Salesforce.
A consultant has noticed that agents always open the contact record first when they are routed a new Email-to-Case before they do anything else What should the consultant set up to make this more efficient for agents?

A) Create an Omni-Channel flow that adds Contact as the focused record using the Configure Screen
B) Edit the Case page layout to embed the Contact Details component on the Case page Pop action
C) Edit the Navigation rules for the app that the agents use to set Case as a subtab of Contact

3. You need to configure automated alerts for exceeding predefined KPI thresholds. Which tool facilitates this?

A) Process Builder sequences triggering notifications and escalating cases based on KPI deviations from target values.
B) All of the above, depending on the desired trigger point, notification action, and complexity of the alert workflow.
C) Flow Builder with visual interface for designing notification workflows and conditional logic based on metric data.
D) Omni-Channel alerts notifying supervisors of queue wait times exceeding set limits.

4. The reason why the work that was already in the queue is not being pushed to agents is:
The "Apply to existing records in queue" option was not selected.
At Ursa Major Solar, customer service agents follow a case close process to ensure a summary is provided of the customer's question and the provided answer What should a consultant propose to improve this process so that these summaries make solving future customer cases more efficient?

A) A Use Slack to allow agents to share best practices in responding to customer questions
B) Use Salesforce Knowledge to store questions and answers so agents can easily reproduce the same answer for similar questions
C) Use Quick Text to allow agents to create personal Quick Texts for answers they alternate

5. Your KPIs include tracking customer satisfaction ratings for specific channels. Which feature facilitates this?

A) Custom Apex development for integrating third-party survey platforms into the Contact Center workflow.
B) Surveys triggered after case closure based on case closure rules or manual initiation.
C) All of the above, depending on the desired survey integration level and automation requirements.
D) Einstein Feedback Surveys automatically sent based on interaction events and collecting customer feedback.

질문과 대답: