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| 조직 구조 및 팀 | - 팀 문화 및 협업
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| 정보 및 기술 | - 지원 기술
|
| 생성, 제공 및 지원 실무(Practices) | - 지원 관리 실무
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| 가치 스트림 설계 및 개발 | - 서비스 가치 스트림 설계
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| 생성, 제공 및 지원(Create, Deliver and Support) 소개 | - 서비스 가치 스트림의 핵심 개념
|
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Which is an example of using a `shift-left' approach to optimize password resets?
- A. Allow users to reset their own passwords using an automated tool
- B. Encourage users to remember or safely record their passwords to reduce the number of password resets
- C. Train service desk agents to categorize password resets as service requests
- D. Automatically assign a high priority to password reset requests to resolve them faster
정답: A 🗳️
A service provider is redesigning its service management system using value stream management and mapping. The service management team is reviewing the role of practices in various value streams. There is an argument about the role of deployment management as software development and service management teams see its role differently. What is the BEST approach to define the role of deployment management practice in value streams?
- A. Deployment management plays an important role only in creation of new services developed within the organization
- B. Deployment management plays an important role in creation of new and changed services; it does not contribute to other value streams
- C. Deployment management plays an important role in any value stream requiring transition of service components to production environment
- D. Deployment management does not play any role in the incident resolution value stream
정답: C 🗳️
An organization is moving from a process-based approach to a value-stream based approach for managing user issues.
Which of these activities should the organization do FIRST?
- A. Understand which steps contribute least to the support of the service
- B. Understand the situations in which incidents and service requests will be initiated
- C. Identify the activities which could be improved by the use of automation
- D. Consider how the service desk teams can be involved at an earlier stage in the creation of a service.
정답: B 🗳️
During a service design workshop, a development team come up with lots of different possible design solutions, and then analyze these to select one of them to proceed with. What `design thinking' activity is this an example of?
- A. Ideation
- B. Implementation
- C. Inspiration and empathy
- D. Prototyping
정답: A 🗳️
1123 분의 상품리뷰 
프로그래머 -
Peoplecert ITIL-4-CDS 시험 합격받았어요.
보내주신 덤프에서 다 나왔습니다.
그냥 ExamPassdump덤프만 외우시면 될듯합니다.