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1. A PMR has been opened. The client prefers contact using e-mail.
Where does the FrontEnd engineer report thisinformation in the PMR?

A) in the Keyword 2 field KW2
B) in the Keyword 1 field KW1
C) in the scratch pad
D) in the OneTeam format alter

2. What is a Component ID?

A) the IBM ID of all or part of a product serviced by support
B) the IBM ID of a product that is sold to the customer
C) the IBM assigned number representing a particular customer
D) the RETAIN ID for a specific Level 3 team. i.e. change team

3. What does a BackEnd (BE) engineer need to document for follow-up commitments?

A) when the next client/engineer contact should occur
B) who will initiate the next client/engineer contact
C) when the BE engineer will work the PMR next
D) when the PMR will un-FUP
E) the method the BE engineer will use to communicate with the customer

4. What is the purpose of IBM Redbooks?

A) provide guidance on how to search in CCWin
B) provide how-to guidelines on RETAIN activity
C) provide specific information about products
D) provide guidance on how to manage PMRs

5. Which action must always be performed before submitting a new DCF technote?

A) Forward the PMR to the BackEnd.
B) Ask the customer if they agree to open a technote.
C) Install the DCF Item Creator application.
D) Check for duplicate items in CAST or the Technote database.

질문과 대답: