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1. What is needed to logon to IBM Extreme Leverage?

A) IBM Intranet User ID and password
B) Lotus Notes User ID and password
C) RETAIN User ID and password
D) IBM Software Support User ID and password

2. Once an engineer has taken ownership of a Non-OneTeam PMR, which field must be updated?

A) Keyword 1
B) Keyword 2
C) APAR Number
D) Next Queue

3. Which activity will be performed by the client's Premium Support Analyst?

A) Provide guidance on the future directions of IBM Software.
B) Advise the client on critical fixes and workarounds that apply to their environment.
C) Manage the client's support relationship with the middleware IBM departments.
D) Provide a single point of contact within the IBM Support organization.

4. Which three PMRs would it be appropriate to follow-up for a later date?

A) resolving engineer on holiday
B) client to re-create the problem
C) too many PMRs for engineer to handle
D) tracking APAR/PTF
E) Severity 1 Friday at the end of business
F) waiting for documentation to arrive

5. An engineer needs to know if a Component ID belongs to their product set. Where can this information be found?

A) in the CompID library on the IBM Support website
B) on the Product Support Lifecycle website
C) in the CompID search tool or on the taxonomy spreadsheet
D) on Xtreme Leverage

질문과 대답: