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EXIN ITILSC-OSA 시험요강:

주제	소개
주제 1	The Service Desk Validation Components And Activities The Complete End-To-End Process Flow For The Service Desk Function Inclusive Of Design Strategy
주제 2	The Event Management Process Inclusive Of Its Design Strategy The Benefits And Business Value That Can Be Gained From Event Management
주제 3	The Value To The Business Of OSA Activities The Lifecycle Within The OSA Context Optimizing Service Operation Performance
주제 4	Interpretation And Analysis Of Incident Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
주제 5	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Service Desk Principles
주제 6	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Problem Management Principles
주제 7	Full Understanding Of Operational Support And Analysis (OSA) Terms And Core Concepts
주제 8	The Incident Management Process Inclusive Of Its Components Interpretation And Analysis Of Request Fulfilment Principles
주제 9	Interpretation And Analysis Of OSA Principles Inclusive Of Design Strategy, Objectives, Components,Activities
주제 10	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Access Management Principles
주제 11	Roles And Operation Including Its Organizational Structure Activities And Operation, As Well As Any Interfaces With Other Processes Or Lifecycle Phases
주제 12	Interpretation And Analysis Of Event Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
주제 13	Techniques And Relationships And The Application Of Them To The Support And Operation Of Effective Service Solutions

참조: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Syllabi/The_ITIL_Intermediate_Qualification_Operational_Support_and_Analysis_Certificate_Syllabus_v5-4.pdf

778 분의 상품리뷰 상품리뷰 （* 일부 내용이 비슷한 리뷰와 오래된 리뷰는 숨겨졌습니다.）

복뎅이 - 2026-07-13

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쐬우깡 - 2026-07-12

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