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2. What should Quality Management Systems encourage organizations to do?

A) To achieve the maximum level of service possible
B) To achieve the lowest cost of service provision
C) To define as many metrics as possible for each process to ensure strong control
D) To define processesthat contribute to customer acceptance of services

3. Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?

A) It shows that the highest possible quality level has been achieved.
B) It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
C) It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it is being delivered.
D) It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered certification body once a year.

4. In planning to implement Service Management, what does the plan need to say regarding tools according to ISO/IEC 20000-2:2005?

A) The plan details the effects of new technologies and techniques on capacity.
B) The plan does not state any tools requirements.
C) The plan lists how every individual process is supported by a tool.
D) The plan defines the tools as appropriate to support the processes.

5. To which process shall Problem Management ensure that up-to-date information on Known Errors and corrected Problems is available?

A) Availability Management
B) Configuration Management
C) all ISO/IEC 20000 processes
D) Incident Management

질문과 대답: